「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」というメールが届いたらどうするか
目次
はじめに
いつもブログをご覧いただきありがとうございます。
コーストFIRE中のIPUSIRONです😀
事の顛末
iPhone 14 Pro Maxを予約した
9月9日にiPhone 14の予約が開始されたと同時に、iPhone 14 Pro Maxを予約しました。
注文時には「Apple IDのチャージ残高＋Apple Gift Card＋クレジットカード」を組み合わせています。
Appleから「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」というメールが届いた
10月に入り、「そろそろ9月に注文したiPhone 14が発送される頃かな」と楽しみに待っていたところ、いきなり「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」という謎のメールが届きました。
注文履歴を確認した
あわててApple Storeにログインして注文履歴を確認してみます。
注文ステータスが「お客様からのお支払いをお待ちしています」になっています。本来であれば、ここには到着予定日が記載されているのが正しい状態です。
※1度に2台注文しても、このように2つに分かれて表示されます。
1つの注文中のiPhoneを選ぶと、次のような画面になっていました[1]1度に2台を注文したので、両方の表示されます。。
上部にある「ご注文は保留になっています。お客様のクレジットカード情報についてご確認したいことがございます。」というメッセージが出ています。
楽天クレジットカードを疑う
このメッセージを見て、クレジットカードの決済がブロックされたのではないかと推測しました（この推測は間違い）。
というのも楽天クレジットカードを使用しており、ここ1.5ヶ月前から高額商品を購入しようとするとブロックされがちだったからです。
先月（9月）にソフマップからM1 MacBookを購入しようとした際もブロックされました。ブロックされた場合は楽天カードのマイページにアクセスしてワーニングを解消するか、別のクレジットカードを使うことになります。場合によってはサポートに電話する必要があるのかもしれません。
また、とある噂でApple Storeで楽天カードを使いまくるとブラックリスト化しやすいと聞きました。
そこで、楽天カードのマイページにアクセスし、カード決済の履歴を見てみました。
しかし、注文日（9月9日）前後にApple Storeからの決済履歴はありません。
後から判明しますが、まだ決済されていないのは当然のことです。
Apple Storeで注文を通ったタイミングでは実際の決済はされておらず、与信が通っただけなのです。
ブラウザから色々いじってみた
注文詳細画面は次のようになりました。
これを見たら普通クレジットカードを疑うはずです。
とりあえず別のクレジットカードを適用しようと試みます。しかし、数回やっても新規クレジットカードが適用できません。
最後の手段としてサポートセンターに電話
完全にお手上げ状態なので、サポートセンターに電話しました。
サポートセンターの電話番号はメールにも記載されていますし、次のページからも確認できます。
https://www.apple.com/jp/contact/携帯電話から0120にかけても通話料は無料なので安心です。
この問題が発生した時間は18時過ぎで、サポートセンターがやっているか気になりましたが、上記ページによると平日であれば21時まで対応しているので問題ありません。
iPhoneには通話録音アプリがありません。
そこで、iPhoneをスピーカー通話にして、Apple Watchのボイスメモで録音すれば、通話の録音を実現できます。
音声案内からオペレーターに変わるまで
サポートセンターに発信
⇒音声案内[2]以下カギカッコの内容は音声案内による「最近の注文に関するお問い合わせ、ご請求・ご返品のお問い合わせは4」
⇒[4]を押す。
⇒「そのほかのお問い合わせは5」
⇒[5]を押す。
⇒「より迅速にお手伝いできるようご注文番号を入力してください。ご注文番号はご請求書か受注確認書に記載されており、通常Wから始まる番号となっております。Wに続く数字部分のみ入力してください。時間がかかる場合はこのままお待ちすることも可能です」
⇒「W」に続く数字列を入力。
⇒「入力されたご注文番号を見つけることができませんでした。後ほどもう一度お試しください。Wに続く数字部分のみ入力してください。時間がかかる場合はこのままお待ちすることも可能です」
⇒「W」に続く数字列を入力。
⇒何度やっても見つからないといわれるので、しばらく放置（何もしない）。
⇒「このままお待ちすることをご希望する場合は、シャープを押してください」
⇒[#]を押す。
⇒「承知しました。リンクをお送りします。準備が整い次第、ご注文番号を入力してください」
⇒しばらく放置（何もしない）。
⇒「このままお待ちすることをご希望する場合は、シャープを押してください。あるいはご注文番号を入力してください」
⇒再度「W」に続く数字列を入力（この時点で合っていたのは不明）。
⇒「承知しました。ご注文についてお手伝いする担当者にお繋げします」
⇒「お待たせいたしまして申し訳ございません。お待ちしている間にWから始まるご注文番号をお手元にご用意ください。」
⇒しばらくすると、オペレーターに繋がる。
オペレーターとのやりとり
「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」というメールが届き、どうすべきかわからないということを伝えます。
本人確認が必要であるため、Apple IDに通知を送らせて欲しいといわれます。
それにOKをし、Apple IDとして登録しているメールアドレスも伝えます。
通知を送ってもらうと、Appleデバイス（ここではiPhone）にポップアップが来ます。これを承認します。
ここまで来て、ようやく現状の回答が得られる状態になりました。
オペレーター「ギフトカードを何枚かと、マスターカードを入れて頂いているかと思うのですが、ギフトカードが一部認証を受けられていないカードが1枚ございます。こちらが130円足りていない状況となっています。おそらく月始めなのでサブスクで先にApple IDから引き落とされてしまっていると考えられます」
130円というキーワードを聞いてピンと来ました。これはちょうどiCloudの値段と一緒です。
どうやら注文時にApple Gift Cardを使った際に、Apple IDのチャージ残高されます。表にもすでに注文に使っておりゼロの状態として見えますが、内部的にはまだ注文時は決済が確定していないため、裏のチャージ残高には残っているというわけです。
そういった状況で月始めのサブスクの課金が実行されました。今回は130円の支払いが発生し、裏のチャージ残高から引き落とされたわけです（を130円足りない分をクレジットカードで引き落とし。
この現象をApple IDのリミットがかかっていると表現していたが、私はよくわかっていません（汗）。
そうしたまま、iPhoneの予約注文分が決済されようとしたときに、130円分のチャージ残高が不足して、注文が保留状態になってしまったというわけです。
無事解決
オペレーターは、（Apple IDのリミット枠として）足りない130円分をクレジットカードで引き落としことを提案します。
これに承諾することで、すぐに解決します。
マイページを更新すると、注文のステータスに到着予定日が表示されるようになりました。注文情報が更新されたわけなので、お知らせメールが届きます。
問題事象のまとめ
原因
次の条件を同時に満たすと、今回と同じ問題を再現します。
- 注文時にApple Gift Card、Apple IDチャージ残高、クレジットカードを併用した。
- 注文から決済（発送直前）までにタイムラグがあり、月をまたいだ。
- その月をまたいだタイミングでサブスクの引き落としが発生する。
- サブスクの料金がApple IDのチャージ残高を上回った状態で、サブスクの引き落としが実行された。
- 特にチャージ残高がゼロ、あるいはとても少ないときに起こりがち。
解決法
サポートセンターに電話する一択です。
オペレーターに聞いたところ、Apple Storeのマイページからは解決できないそうです。
予防・対策
Apple IDのチャージ残高に数百円程度は常に入れておくことです。これなら注文が月をまたいだとしても、この問題は発生しません。
おわりに
今回はたまたまチャージ残高不足の問題でした。
同じ文面のメールが届いたり、同じ注文ステータスだったりしても、同じ方法で解決できるとは限りません。あくまで解決法の一例に過ぎないことに注意してください。