Amazonセラーセントラルにログインすると「請求先情報」画面が表示されてしまう
目次
はじめに
当時私自身かなり悩んだ問題でしたので、情報共有を含めて公開することにしました。
同じ悩みで困っている方がいれば参考にしてください。問題を根本的に解決はできませんが、Amazonセラーセントラルに一応ログインできるので最悪の状況は回避できます。
セラーアカウント作成時にビデオ通話の本人確認が必要になりますが、ビデオ通話の時間直前（数分前）にこの問題が起こったときにはかなり焦りました😅
問題
ログインの動作がおかしい。
最初の登録でグローバルセリングを有効にしたままだったから？
⇒今は解除して、日本だけにしている。
1：PCのブラウザでhttps://sellercentral-japan.amazon.com/にアクセスします。右上のログイン画面を押す。
2：（日本語の）セラーセントラルの認証画面が表示されます。
3：ログインすると請求先情報の画面が表示されます。すでにアカウントを作成済みなので、また要求されるのはおかしいです。
AndroidのAmazon Sellerアプリもおかしい
アプリでは画面遷移が異なりますが、次のように似た現象が起きます。
1：Android端末でAmazon Sellerアプリを起動します。
2：「マーケットプレイスを選択」画面が表示されます。「日本」を選びます。
3：日本語の認証画面が表示されます（この時点でPC版と同様の現象が起こると推測できる）。作成済みの出品アカウントでログインします。
4：「出品者ピッカー」画面が表示されます。「www.amazon.jp[登録保留中]」になっていますが（この時点で？と思う）、これを選択します。
5： 本当は管理画面が表示されてほしいのに「請求先情報」画面が表示されてしまいます。
6：サインアウトするとステップ1に戻ります。
原因
不明。
疑わしい原因
セラーセントラルの入り口は2つのURLがあります。
- https://sellercentral-japan.amazon.com ←amazon.com
- https://sellercentral.amazon.co.jp ←amazon.co.jp
前者の入り口からアカウントを作ってしまったことが原因かもしれません。
アカウント作成時の時点でグローバルセリングアカウントも自動で有効になっていました（後で解除した）。また、問題となる動作もamazon.co.jpでログインできず、amazon.comでログインできる（その後日本のセラーセントラル画面に飛ぶ）という現象からも、これが原因である気がします。
これが原因かはわかりませんが、これから作る人はamazon.co.jpのURLから作った方が無難です。
暫定的な対処法
1： 請求先情報の画面にて、設定＞ログアウトを選びます。
2：（英語の）セラーセントラルの認証画面が表示されます。
3：ログインすると「販売を開始」画面が出ます。[日本のマーケットプレイスに移動する]ボタンを押します。
4：セラーセントラルの管理画面が表示されます。 わざわざこの手順を踏まないとAmazonセラーセントラルの管理画面に入れませんが、一応は入れたのでよしとします。
AndroidのAmazon Sellerアプリ
アプリからはAmazonセラーセントラルの管理画面に入れません。
仕方がないので、スマホのブラウザでセラーセントラルにログインするしかありません。ログイン方法は（上記で示した）PCの場合と同様です。ただし、商品検索でカメラ入力ができないので、店舗でリサーチする際にはものすごく不便です。
Amazonテクニカルサポートに質問したけど…【未解決】
上記の問題にイライラし限界に達したので、Amazonテクニカルサポートに連絡しようとしました。
sellercentral-japan.amazon.comのセラーセントラル管理画面からテクニカルサポートのリンクを開くと、sellercentral.amazon.co.jp側に飛ばされて上記と同様の問題が発生します。
埒があかないので、amazon.comのテクニカルサポートに連絡しました。すると次の回答をもらいました。
ご担当者様
Amazon セラーサポートよりご連絡をいたします。
この度のご相談についてはAmazon.com(米国) へ頂いております。
恐れ入りますが、Amazon.com では Amazon.co.jp のご相談を承ることがかないません。
あらためて、Amazon.co.jp のテクニカルサポートまで再度ご相談をお寄せくださいますようお願いいたします。※Amazon.co.jp のテクニカルサポートへ相談がいただけない場合には、Amazon.co.jp のストアページよりカスタマーサービス宛にお問合せください。
その際には、出品者である旨、サポートフォームよりお問い合わせをいただけないこと、お困りでる内容を明記してくださりますようお願いいたします。本ケースにてご相談をいただいたAmazon.co.jp についてご案内は以上となります。
今後ともAmazonマーケットプレイスをよろしくお願いいたします。
このメールを手掛かりにして、Amazon.co.jpのテクニカルサポートに問い合わせられます。
問題についてスクリーンショットを多数つけて質問しました。その回答が次の通りです。
ご担当者様
Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきました、AmazonSellerアプリに正常にログイン出来ない件についてご案内いたします。テクニカルサポートで確認しましたところ、出品者様には2つのアカウントがあり、そのうちの1つがセラーセントラルの登録を完了していませんでした。
セラーセントラルに登録されていないアカウントを使用してアプリにログインしようとした為、ログイン出来ない状態になっています。お手数ですが、デスクトップブラウザのセラーセントラル画面でパスワードの変更をして登録を完了していただき
その後、新しいパスワードを使用して再度アプリにログインをお願いいたします。今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
指示通りにパスワードを変更しても、やっぱりAmazon.co.jpのセラーセントラル画面は表示できません。
その旨を伝えたところ、次の回答をもらいました。
ご担当者様Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた、出品用アカウントへのログインに関する問題についてご案内いたします。このたびは、当サイトのご利用にあたりご不便をおかけしております。
お調べいたしましたところ、ご使用の認証情報によってログイン先に齟齬が発生しているようにお見受けいたしますため、出品者様には大変お手数をおかけしますが、以下の手順にて、これまでに使用していない文字列のパスワードを再設定し、改めてログインをお試しいただけますようお願いいたします。
パスワードの再設定:
- 以下のURLより、パスワードアシスタントのページへアクセスします。
https://sellercentral.amazon.co.jp/ap/forgotpassword?openid.assoc_handle=jpamazon- Eメールアドレスを入力し、ログインEメールアドレスを入力し「次に進む」をクリックします。
- 受信した認証コードを入力し「続行」をクリックします。
- 過去に使用していない文字列の組み合わせで、新しいパスワードを設定しログインをします。
- 再設定完了後、以下のURLへアクセスしてログインします。
https://sellercentral.amazon.co.jp/home注: 所有するすべてのAmazon アカウント (購入用、海外のアカウントを含む) よりログアウトし、上記のURLより出品用サービスへのログインをお試しください。Amazon Seller アプリにつきましても、一度ログアウトされた後、再設定したパスワードで再度ログインをし直してご確認いただけますようお願いいたします。
出品者様にはお手数をおかけいたしますが、何卒ご対応いただければ幸いでございます。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願い申し上げます。アンケートの結果は出品者様からの貴重なご意見として、今後の業務改善の参考とさせて頂きます。
より詳細な回答をもらいましたが、この通りに実施しても解決に至りませんでした。
ブラウザを使い分けて2つのアカウントで並行ログイン【2023年の運用状況】
問題の解決を諦めました。
使いにくいですが、sellercentral-japan.amazon.comでやり続けることにします。
PCの場合
PCのメインブラウザは通常の買い物用（amazon.co.jpの通常アカウントでログインしたまま）、サブブラウザでは物販用（sellercentral-japan.amazon.comでログインしたまま）という運用に落ち着きました。
スマホの場合
出先での仕入れでスマホを使う場合は、セラーセントラルアプリを使いたいところですが、現在のところアプリの使用を断念しました。代わりにセラーセントラルページで我慢します。
メインスマホは通常アカウントでログインしたAmazonアプリが起動するので、こちらではセラーセントラルページを開かないようにします。代わりに、サブスマホを用意して、ブラウザ上からsellercentral-japan.amazon.comでセラーセントラルページに入れる状態を作りました。
おわりに
本当に解決するには、今のセラーアカウントを捨てて、別のアカウントを作り直す必要があるのかもしれません。
解決方法等の情報をお持ちの方がいれば、DMやメールで教えていただければ幸いです。
皆さんはこのような問題に陥らないように、セラーアカウントの作成時に関してはよく調べて実施してください。