「au PAYカード⇒au PAY残高」チャージしたらER323エラーが発生した

2023年8月8日

事の始まり

住民税をnanacoで支払いために、「au PAYカード⇒au PAY残高（au PAYプリペイドカード）⇒nanaco」ルートでチャージしていました。

これまで毎月「au PAYカード⇒au PAY残高」ルートで十数万のチャージの場合は問題ありませんでした。

今月少々多めにチャージしようとしたら、認証コードを入力した後に、ER323エラーが発生しました。

au PAY残高へのチャージにおける制限【補足】

ER323エラーの原因

今回は「au PAYカード⇒au PAY残高」のチャージでER323エラーが発生しました。

チャージ元のクレカはau PAYカード^[1]au PAYゴールドカードではありません。になります。

ER323エラーが発生する原因の候補として、次が挙げられます。

• ①チャージ元クレカにて、利用限度額を超えた。
• ②チャージ元クレカでロックがかかった。

利用限度額は簡単に調べられる

利用限度額は電話でも確認できますが、ネットで確認した方が早いでしょう。

au PAYカードのマイページからご利用可能額をチェックしてください。

今回のケースは原因①に合致していました。

利用可能額が30万円だけしかなく、ご利用可能額がゼロ円になっていました。つまり、①が原因でER323エラーが起きていたことになります。

もし、利用可能額が残っているのイン、ER323エラーが起きた場合は、ロックされている可能性があります。

放置してもなかなかロックが解除されないと聞いたことがあります。コールセンターに電話して、ER323エラーが発生する旨を伝えて、ロックされていれば解除してもらいましょう。

（継続的な）利用可能額の増額をお願いする【解決策】

直近のカード引落しを過ぎれば、利用可能額が復活します。

しかし、大きな買い物をしたり、税金の支払いなどでチャージが多発したりすれば、すぐに到達してしまします。将来的に大きな買い物をする予定ですし、来年の納税時にも何度もチャージするはずです。その際に困らないように、利用可能額の増額をお願いすることにしました。

利用可能額の増額については、公式ページに記載があります。コールセンターに電話をする必要があるようです。しかも、ゴールドカードでない、通常のau PAYカードの場合は通話料が有料になります^[2]有料通話が嫌な場合は、楽天モバイルのように無料通話アプリを利用するとよいかもしれません。。

1：カードの番号を伝えるので、準備をしておきます。

2：03-6758-7388に電話をかけます。

3：番号が案内が始まったら、「3番をプッシュ」⇒「2番をプッシュ」になります。

※auファイナンスサービスコールセンターはやたら音声案内が長く、番号案内も複雑でわかりにくいと感じました。

※別の担当オペレーターにつながってしまうと、正しい担当部署に転送してくれず、最初からやり直す羽目になります。

4：オペレーターにつながったら、継続的な利用限度額の増枠を希望する旨を伝えます。

いろいろと聞かれますので、私は次のように答えました。

• 一時的な増枠ではなく、継続的な増枠であることを強調。
• ショッピング枠、リボ枠、キャッシング枠のどの増枠か
  • ※リボやキャッシングをしていないなら、これまで通りのままと伝えればよい。
• 増枠する理由について
  • ⇒au PAYアプリをメインに使うため、たまに十数万円の買い物をする、auカブコム証券で毎月積み立てている
• 増枠する希望金額（増枠後の金額ではない）
  • ⇒50万円と答えた。増枠後の金額は80万円となる。

当然ながら審査があります。審査の結果については、3営業日ぐらいで電話またはSMSで来るとのことです。

審査に当たり、担当者から確認のために折り返しの連絡の可能性があります。

増枠に成功した【結果報告】

数日後にauフィナンシャルサービスから電話がありました。

無事増枠の審査が完了して、利用限度額が80万円になりました。電話のあった日から枠を使えるとのことです。

会員サイトにアクセスすると確かに利用限度額が80万円になっています。

おわりに